業務案内
柿本保険事務所は、「お客様第一」をあらゆる活動の原点におき、保険サービスを通じてお客様に最高の安心とやすらぎをご提供します。
経営理念
前向きな人生を応援するベストパートナーであり続けます
行動指針
お客様からの「ありがとう」が私たちの幸せです
- 仕事に誇りを持ち誠心誠意の対応をします。
- お客様の置かれている環境を把握することに努めます。
- お客様が気づいていないことも含め解決策を提案します。
- お客様目線に徹し、お客様に寄り添い関係構築に努めます。
- チームワークを大切にします。
経営ビジョン
- サービス品質
アフターフォローを迅速かつ丁寧に、最高水準のサービスを提供する - 組織体制
体制整備、人材育成制度、働きやすい環境（福利厚生）が整備されている - 社会への貢献
保険代理業界の地位向上し、当社の存在価値（ブランド力）が向上している
お客さま本位の業務運営方針
有限会社 柿本保険事務所（以下「当社」）は、「前向きな人生を応援するベストパートナーであり続けます」をスローガンに、お客さま本位の業務運営を一層強化するために下記の方針を策定いたします。なお、本方針に係る取組状況は定期的に公表し、より良い業務運営を実現するため見直しを行ってまいります。
方針1．お客さまの最善の利益の追求
《金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則２に対応》
当社は、お客さまのご意見・ご要望をお伺いし、最適な保険商品や情報提供を実施してまいります。
（具体的取組）
- お客様のご意向の把握・確認及び情報提供を適正に行い最適な商品をご提案します。
- お客さまの声やアンケート指標等を用い、業務の改善、品質向上に努めております。
- 事故対応に関しては、常にお客様に寄り添った対応をし、納得のいただけるよう努めてまいります。
ＫＰＩ：新モデル手続率
方針２. 利益相反の適切な管理
《金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則３に対応》
当社は、お客さまの利益が損なわれることのないようご契約を適切に管理いたします。
（具体的取組）
- 意向の把握・確認を十分に行い、お客さまの利益が損なわれることがないか意向確認書、対応履歴等記録・保存します。
K P I ：社内研修
方針3．重要な情報の分かりやすい提供
《金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則4.5に対応》
当社は、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案し、有益な情報を分かりやすく丁寧に説明を行ってまいります。
（具体的取組）
- お客さまに十分ご理解いただけるよう、パンフレット、ハザードマップ、ロードサービスのご案内等を活用し重要な情報を分かりやすく説明します。対面を希望されないお客さまには、電話や郵送対応でさらに丁寧な対応を心がけます。
- 高齢者や障がい者のお客さまへはご家族の同席や担当者と他1名で訪問し、時間をかけて対応します。
- 変額保険や外貨建て保険のような市場リスクをお客さまに負担いただく特定保険契約をご提案する際は、お客さまの取引経験や金融知識を考慮し、明確で分かりやすい表現を使い、適切な情報提供を行います。
ＫＰＩ：社内研修
方針4．お客さまにふさわしいサービスの提供
《金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則６に対応》
当社は、お客さまのご意向を把握し、情報提供を行い、お客さまの意向に沿った保険商品を提案します。
（具体的取組）
- お客さまの目線に立ち、お客様に寄り添い最高のサービス提供へ繋げていきます。
- ご契約の適切な管理やアフターフォローを行っていきます。
ＫＰＩ：ＬＩＮＥ登録
方針５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
《金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則７に対応》
当社の経営理念、行動指針を認識し、お客さまの方を向いた活動、またコンプライアンスを遵守した募集活動を行うよう社内研修を実施します。
（具体的取組）
- 年間スケジュールに沿って、コンプライアンス研修、スキルアップ研修等を行います。
ＫＰＩ：社内研修
お客さま本位の業務運営の成果・定着度を定量的に確認・検証し、お客さまに分かりやすくお伝えするための評価指数（ＫＰＩ）として、以下の項目を定期的に公表します。
2024年度評価指数（ＫＰＩ）
・新モデル手続率 92.7％ （2025年度目標：95％）
・アンケート回答率 （2025年度目標：20％）
・社内研修 月1回 （2025年度目標：月1回以上）
・ＬＩＮＥ登録率 77％ （2025年度目標：80％）
当社のサービスフロー
調査・分析・検討
豊富な知識と経験に基づき、お客様を取り巻くリスクをあらゆる角度から調査・分析・検討します。
設計・提案
お客様に予想されるリスクを幅広くカバーし、しかも合理的で無駄のない保険を設計し、ご提案します。
サービス・サポート
事故発生時はもとより、保険期間中のリスクの変動や各種お問い合わせにも迅速・適確に対応し、お客様の信頼にお応えします。
損害保険
自動車保険
自動車保険、自賠責保険、ドライバー保険、等
すまいとくらしの保険
火災保険(住宅総合保険、店舗総合保険等)、地震保険、賠償責任保険、等
からだに関する保険
傷害総合保険、積立型傷害総合保険、等
レジャーに関する保険
傷害総合保険、ゴルファー保険、海外旅行保険、国内旅行傷害保険、国内航空傷害保険、等
老後の保険
年金払積立傷害保険、等
生命保険
終身保険
終身保険、等
医療・傷害保険
医療保険、生活習慣病保険、こども医療保険、長期傷害保険、等
定期保険
収入保障保険、平準定期保険、逓減定期保険、長期平準定期保険、等
ガン保険
ガン保険、終身ガン保険、等
その他
こども保険、介護保険、養老保険、三大特定疾病保障保険、各種法人向けプラン、等
取扱保険会社
有限会社柿本保険事務所は、下記損害保険および生命保険の代理店であり、損害保険契約の締結の代理および生命保険契約の締結の媒介を行います。